Probléma

A napi email mennyiség túlzott, a fontos üzenetek elvesznek a zajban. A manuális címkézés és kategorizálás időigényes, a prioritizálás következetlen. A csapat tagjai különböző szabályokat alkalmaznak, amitől a munkafolyamatok átláthatatlanok lesznek.

Megoldás

AI-alapú email triage agent, amely automatikusan kategorizálja az üzeneteket, prioritizálja őket, címkézi és szabályok alapján kezeli. A megoldás integrálható Gmail és Outlook rendszerekbe, tanul a korábbi címkézésekből és folyamatosan javul.

• Automatikus kategorizálás (például: ügyfél, belső, szállító, értesítés)
• Prioritizálás sürgősség és fontosság szerint
• Szabályok alapján automatikus műveletek (továbbítás, archiválás, címkézés)
• Eskaláció meghatározott kritériumok esetén

Szükséges adatok/bemenetek

• Email fiók hozzáférés (Gmail API vagy Microsoft Graph API)
• Példa címkézések és kategorizálások a tanuláshoz
• Szabályok definíciója (például: milyen emaileket kell eszkalálni)
• Organizációs preferenciák (kategorizálási séma, prioritási szintek)

Kimenet és hatás

Metrikák (példák):

• Email kezelési idő csökkenése: 40-60%
• Fontos emailek áttekintési ideje: 80% csökkenés
• Címkézési pontosság: 85-90%
• Eskaláció időtartama: 50% csökkenés

Implementációs megjegyzések

• Gmail API vagy Microsoft Graph API integráció
• AI modell fine-tuning korábbi címkézésekre
• Szabálymotor szabályok kezelésére
• Dashboard a címkézési pontosság és hatékonyság követésére
• Folyamatos tanulás és feedback loop